此外，新华保险高度关注老年客户服务体验，持续优化服务流程并提升服务质量，多措并举切实提升适老金融服务水平。公司官方APP“掌上新华”客户端推出“长辈模式”，最大程度方便老年客户获得服务，帮助老年人跨越“数字鸿沟”；在全国柜面窗口开设630余家“银发服务驿站”，为老年人等重点群体提供“主动访、临柜办、上门帮、暖心助”等系列暖心服务，完善老年人临柜体验。截至2024年9月底，已惠及客户近38万人次。

　　上半年，新华保险“银发无忧”项目入选“保险行业普惠保险典型案例”。数字化案例(含城乡居民大病医保系统）获得中国银行保险报公布的2024年保险业数字化优秀案例。

　　这是新华保险发展“长护险”等政策性健康险，惠及低收入群众的服务缩影。截至2024年10月末，新华保险政策性健康保险业务覆盖地区12个、长护险签约地区4个，覆盖参保人近1900万名，减轻参保人医疗负担超5亿元。

　　在新一届党委班子带领下，新华保险积极以养老金融筑底气、以普惠金融夯底盘，从养老金融细致入微的关怀，到普惠金融广泛全面的覆盖；从丰富保险产品供给，到积极构建服务新体系……充分发挥保险业的经济减震器和社会稳定器功能，着力体现“金融为民”的国企担当。

　　2024年，新华保险开展“普惠民生 新华同行”客户服务节，开展“幸福同行、健康同行、惠民同行”三大系列活动，践行企业社会责任。

　　公司提供便捷理赔，提升普惠保险满意度。截至9月底，新华保险年内已为335万人次提供理赔服务，累计赔付112亿元，理赔时效从申请至结案仅需0.71天，小额理赔5日结案率超99%，“快理赔、优服务”品牌内涵深入人心。

　　在负债端，开展第二支柱投资管理业务，年金投管规模稳健增长；积极服务第三支柱，参与个人养老金制度实施，目前已推出美满优选A款等多款可支持个人养老金业务的产品，助力国家构建多层次养老保障体系建设；增加产品供给，2024年新华保险创新推出金福满堂保险产品组合，兼具养老年金与重疾保障功能，为客户提供“重疾有保障，养老有底气”的保险产品。

　　“享受长护险待遇后，思想压力放下来了，可以请一个便宜点的护工，大大缓解了我们照顾失能人员的压力。”李先生家属感慨道。

　　2024年，新华保险首次形成包含179款产品的服务国家战略产品清单，其中包含近70款普惠性保险产品，普惠保险保障供给力度不断加大。截至2024年9月底，新华保险已承保31个惠民保项目，保额超万亿，覆盖人群超百万。

　　自2023年中央金融工作会议首次提出要做好养老金融等“五篇大文章”以来，政策持续发力，行业笃行不怠，养老金融可谓前景广阔。

　　家住呼和浩特市赛罕区的李先生今年74岁。两年前，他不幸患上脑梗，随后因后遗症而无法行走、生活不能自理。去年，通过新华保险的“进社区”服务活动，其爱人第一次了解到长期护理保险相关政策，并立即为李先生申请了长期护理保险。

　　在应对老龄化的过程中，新华保险围绕养老产业，在资产、负债、服务三方面发力，做足文章。

　　养老准备金累计超6万亿元、长期健康保险责任准备金超过2万亿元、健康保险业务累计承保近8亿人次……这一连串令人瞩目的数字无不彰显着保险业在服务国家战略、增进民生福祉等方面发挥的重要作用。养老金融、普惠金融等领域更是成为了保险业积极融入社会治理实践的重要发力点。

　　公司积极进行数字化转型，助力普惠保险更便捷。产品、销售、运营、科技等多部门建立了较为成熟的保障普惠产品上线销售的信息化建设模式和全流程协同机制。围绕一线需要，优化客户核保流程，深化互联网、大数据、人工智能等科技应用，构建“线上+线下、智能+人工”多平台交互、全场景覆盖的智慧客服集群，实现智能服务与人工服务互备互补，提升普惠保险便利性。

　　在资产端，新华保险努力打造新华特色康养服务品牌，持续优化康养服务体系和康养生态建设，布局城心机构养老、轻资产合作养老、居家养老等，提供康养、医养、旅居、健康管理一体化的全生命周期服务。目前新华保险的优质合作康养社区已达12家。

　　新华保险以1700余家机构网点及广大销售队伍为服务触手，构建成熟的面向个、银、政、企的销售渠道和服务网络。

　　普惠金融纳入国家战略迄今已有十年。“普惠”即普遍可及、价格更惠。当前，普惠金融保险的产品与服务正不断向农民、城镇低收入人群、新就业形态就业人员等多领域人群创新和拓展，并逐步构建起了多元化的普惠保险产品体系。

　　在服务端，新华保险积极构建“新华安”居家养老服务体系，全方位解决客户在居家养老生活中面临的健康、安全、生活等方面需求，提升客户体验，传递新华温度。“新华安”居家养老服务已于8月底完成全系统上线，构建“安全监测、健康管理、生活服务、适老改造、居家照护”五大系列服务体系。目前，新华保险35家分公司正积极建设体验场景，首批上线服务包括健康管理和安全监测两大类。

　　不仅是“长护险”，近些年，“惠民保”“专病保险”等多样化的创新产品争相涌现，极大地提高了保险产品的针对性和覆盖面。